全面提升人社窗口服务水平专题调研报告

今年来，台前县人社局坚持将“为民服务解难题”作为干部职工的价值追求，推动作风建设与业务工作深度融合，将“打造群众满意的人社服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的各环节、全过程。我社窗口工作在上级领导的带领和其他部门的配合下取得了可喜成效，同时，仍有不足需要不断改进。现将人社窗口服务水平调研具体情况报告如下：

一、可喜成效

为扎实有效地开展服务工作，人社局多措并举，在思想意识、专业本领、作风建社和办事效率等方面不断优化升级。

（一）强化练兵比武，提升服务“软实力”。坚持以党的建设为统领，以锤炼过硬作风为主线，以增强业务技能为重点，深入开展学习活动。依托“学习强国”平台和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习，通过学分统计等途径督促人员知识积累，做到经办人员、编制内外人员全覆盖，在窗口人员内形成浓厚学习氛围。通过平台学习答题，全面提升专业知识水平，熟练掌握政策法规，业务技能“全民健身”，人社局窗口职员人人争当“人社通”，个个业务“一口清”。

（二）是持续改进作风，着力优化“软环境”。大厅窗口人员严格落实人社局和大厅的规章制度，严肃工作纪律。通过落实签到制度、请假程序，建立外出备案制度，严格考勤管理，严于律己，互相监督坚持，杜绝脱岗溜号，规范服务行为，使窗口服务效率更高，人情味更浓，群众体验感更好；
窗口工作人员树牢为民情怀，倾听群众心声，使用文明标语，耐心、细心、真心为民办事，确保每一位办事群众满意而归。

（三）是大力减证便民，审批服务“提速办”。台前县人社局坚持在事项和流程上做好“减法”。通过深入调研了解群众办事堵点、难点，优化服务流程。持续提升窗口人员办事效率，全面践行“做多跑一次”政策，对办事群众咨询事项说全面、说清楚，确保群众听清楚、弄明白。适时通过微信平台向办事群众、企业及时发布待办信息，高效、便捷地沟通、全面、有效地解决。围绕压缩时限，积极推行当场办结、限时办结等服务模式，解群众所急，为群众分忧，满足群众的所想所需，全面树立、维护忠诚干净担当的高素质人社干部形象。

（四）是推行“不来即享”，高频事项“网上办”。台前县人社局不断创新工作模式，积极学习吸纳其他地区方式方法，同时，积极推行政务服务网一体化办理，尤其针对业务量集中的中小型企业参保、中断等问题，已基本实现网厅受理；
全力推行社保转移网上办理模式。通过公布各服务窗口咨询电话、网上办理渠道等方式，引导群众和企业尽量通过微信、QQ群、电话和政务服务网等方式办理，让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”，确保了疫情防控期间待遇发放不拖延、落实政策优惠不走样、服务标准不降低、服务效率不打折。

二、存在问题

（一）群众所需提供的证明材料仍有繁杂。目前，各部门仍未完全实现网上数据共享，同时，存在个人或企业提供材料与办理业务匹配度不高等问题，致使办事企业或群众无法当场办理，给群众带来不便。

（二）网络业务宣传与推广工作不到位。由于推广宣传不到位，目前仍有很多人不知道可以通过网上申请办理社保转移登记，致使办事群众多跑路，延长办事时间。

三、对策建议

（一）全面梳理相关业务事项，参照上级下发文件，结合本部门实践经验，认真梳理各类事项所需资料，并通过会议等形式明确事项材料，确保全体人员知悉并且统一标准，消除业务壁垒，实现信息共享、业务重整，避免因要求材料不一致导致群众混乱、且对办事人员信心度、认可度下降等问题。

（二）加强业务宣传，通过宣传页、微信等途径宣传新增政策，强调网上社保转移登记的便利性，并祥载操作方法，引导群众网上办理业务。

台前县人社局窗口工作人员持续强化业务技能、严格工作纪律、优化服务措施、畅通服务热线，并不断精减办事资料、压缩办结时限，真正地为民解难题、办实事，以自己的实际行动不断提高人民群众的幸福感与满意度。

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